إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك بسبب وجود خطأ ما بسبب مشكلة أو عيب في المنتج الذي تم شراؤه، أو تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على: care@goldenscent.com، أو الاتصال بنا على أحد الأرقام التالية لبدء وجدولة عملية الإرجاع.
السعودية: 920022386
الكويت: 96522069084+
الإمارات: 97148757600+
بمجرد أن نسمع منك، سنقوم بإبلاغ شركة الشحن لاستلام طلبك منك. لن نجعلك تنتظر! سنصدر لك مباشرةً قسيمة استرداد قابلة للاسترداد على موقعنا على الإنترنت بسعر المنتج الذي قمت بإعادته. يمكنك استخدام القسيمة لطلب أي منتج آخر تريده!
أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى care@goldenscent.com في غضون 7 أيام من استلام طلبك. سوف تتلقى مرفق ملصق من care@goldenscent.com مع رقم فاتورة الشحن الجوي (AWB). بعد ذلك ، قم بتسليم المنتج إلى أقرب مكتب أرامكس مع رقم فاتورة الشحن الجوي (AWB). بعد ذلك، يرجى إخطارنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني وسيتم إصدار قسيمة على الفور لتتمكن من استخدامها في شراء منتج آخر.
يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) غير مستخدم وبحالة جيدة، ولم يتم إزالة الملصقات، وأن العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة. مع مراعاة ضرورة شحن المنتج داخل صندوق قولدن سنت.
في حال واجهت مشكلة برائحة العطر وثباته، يمكنك إرجاع العطر إلينا للتحقق منه من قبل قسم الجودة، فإذا تبين أن هنالك مشكلة بالعطر، فسيتم إعادة قيمته المالية إليك. إما في حال لم يكن هنالك أي مشكلة في العطر، فسيتم إعادة شحن العطر إليك مرة أخرى.
إذا رفض العميل قبول العطر المرتجع، فسيتم إعادته إلينا. في مثل هذه الحالة، لن نقوم بإعادة شحن العطر مرةً أخرى أو إعادة المبلغ المدفوع.
يرجى ملاحظة أن منتجات المكياج و العناية بالبشرة غير قابلة للإرجاع بعد شرائها.
تمنح قولدن سنت زبائنها الكرام مهلة 24 ساعة من تاريخ أستلام الطلب لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس قولدن سنت.
نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ المدفوعة في حال تم استلام المنتج متضرراً من عملية الشحن أو استلام منتج مختلف عن طلبكم من خلال طريقتين يمكن للعميل الاختيار بين إحداهما.
الطريقة الأولى: استرجاع المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم من خلالها إتمام الطلب.
على سبيل المثال:
- بطاقات الائتمان: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقةالتي تم استخدامها.
- تابي أو تمارا: سيتم إرجاع المبلغ عن طريق تابي وتمارا.
- الدفع عند الاستلام: سنتحاج من العميل أن يزودنا بمعلوماته البنكية لتحويل المبلغ إلى حسابه.
* يرجى الملاحظة بأن عملية إرجاع المبلغ عن طريقة البنك، ستستغرق 10 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.
الطريقة الثانية:
يمكن للعميل استبدال المبلغ بقسيمة شرائية بنفس القيمة، أو يمكنه استبدال المنتج الذي تم شراؤه مجاناً، حيث أننا سنغطي تكاليف إرجاع المنتج والشحن.
*يرجى الملاحظة بأن رسوم التوصيل ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام لن يتم استرجاعها مع قيمة المنتج.
نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في حال تضرر من عملية الشحن او وجود خطأ بالطلب في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق أرامكس إلى منزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك عن طريق البريد الالكتروني.
إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريال/درهم أو 2 د.ك مثلاً) لشراء منتج ما، فسوف نضيف الخصم إلى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لاستبدال المنتج.
فإذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال/درهم أو 8 د.ك واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30 ريال/درهم أو 2 د.ك، فستكون قد دفعت 70 ريال/درهم أو 7 د.ك، ولكن في حال رغبت باستبدال المنتج، فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال/درهم أو 8 د.ك ستمكنك من طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.
إن أولويتنا الأولى في قولدن سنت أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.
إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.
نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر ارسال بريد الكتروني الى care@goldenscent.com مرفقا رقم الطلب و سبب الالغاء أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم:
السعودية: 920022386
الكويت: 96522069084+
الامارات: 97148757600+
وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة.
لكن في حال تم شحن الطلب فلن نستطيع إلغاؤه. يرجى العلم أنه في حال تم الغاء الطلب بعد الشحن او عدم الرد على موظف شركة أرامكس للتوصيل لأسباب غير منطقية, قد يترتب عليك مستقبلا ايقاف خدمة الدفع عند التسليم عن حسابك.